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常見問題

 售前相關


1.    各種庫存狀態是什麼意思?下單多久後可以發貨?

2.    有貨/當日出貨:庫存有貨,下單後會盡快發貨,您可以立即下單;

 

3.    緊張/3-5日出貨:商品將在內部配貨,一般3-5天有貨,您可立即下單;

 

4.    預訂/7-15日出貨:商品來貨後,第一時間優先配送預訂訂單,您可選擇性下單;

 

5.    無貨:商品已售完,暫不能下單購買。

6.    無貨商品什麼時候能到貨?

7.    無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以致電我司客服,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

8.    如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

9.    的商品價格隨市場價格的波動時常都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單後價格發生了變化,請在收貨前通過在線或電話的方式聯繫我們申請價格保護。

10. 下單後,我能做什麼?

11. 您可以進入我的訂單,找到您的訂單,然後可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨的準備。

 

12.在您成功購物後,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

13. 為什麼我無法登陸商城?

14. 首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

15. 怎樣諮詢商品的詳細信息?

16. 請您在該商品頁面下方點擊“發表諮詢”進行提問,相關商品管理員會為您回复,或通過在線客服,直接諮詢客服相關問題。

17. 訂單填寫錯了,如何修改?

18. 請您直接點擊在線諮詢,聯繫在線客服,修改您所需要修改或取消的內容,也可以撥打客服電話進行修改。

交易相關


1.    在線支付支持哪些銀行卡,支持大額支付嗎?

2.   目前網上購物銀聯在線支付支持所有銀行的信用卡、借記卡、中銀通卡等支付,無需開通網銀,只要綁定手機號碼,進行手機驗證支付即可付款成功。其中的“銀聯卡支付限額”。

3.    購物支持信用卡分期付款嗎,如何申請?

4.    目前暫不支持銀行的信用卡分期付款。

5.    在哪進行在線支付?

6.    在首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸後點擊“我的賬戶”—“訂單中心”—“訂單管理”,點擊“支付貨款”後就可以進行在線支付了。

7.    在線支付有幾種方式?

8.    目前收銀台支付4種在線支付方式:支付寶、銀聯在線、微信、快錢。

物流相關


1.    選擇送貨,下單後何時可以收到貨?

2.    在商品有現貨的情況下,當日訂單(每天15:00前)實現次日達,即當日產生的訂單不遲於第二工作日18:00前送達,特殊情況除外;週日及法定節假日不配送。其它城市依據合約物流標準時效在規定時效內送達。

3.    送貨費是多少?

4.    運費標準:訂單滿100元享受免運費政策,金額不足100元的訂單,與將收取10元運費;月結客戶、合約客戶全場免運費。

5.    下單時可以指定送貨時間嗎?

6.    我們目前只能確保會在某個時間段內送貨,無法精確到具體時間點,另外,您還可以在訂單備註裡填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

售後相關


1.    所售商品都是正品行貨嗎?有售後保修嗎?

2.    所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑發票,所有商品都可以享受原廠保修或供應商提供的更換、維修和保養服務。廠家和供應商有責任履行相應責任及義務,為用戶提供相應的保修、更換、維修和保養服務。將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當用戶向廠家或供應商爭取相關權益及應有服務時,齊心會在用戶需要的第一時間提供有關的聯繫及協調服務,協助用戶維護自己應有的權益。

3.    購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?開錯發票怎麼處理?

4.    所售商品均自帶機打發票,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。企業客戶在提供《營業執照》、《稅務登記證》二類證件複印件後,可開取增值稅發票,開好後,發票可以隨貨發出。

 

5.    如果開錯了發票,請聯繫我司客服,客服會盡快幫您處理。

6.    收貨時發現問題可以拒收嗎?

7.    送達的商品您只需要檢查包裝是否完好,如果您不滿意可以拒收商品;如果您確認商品外包裝沒有問題可以付款後簽收商品。不提供先測試再付款收貨的服務。如果您的商品在簽收後發現任何質量問題,可以致電客服中心,售後服務部門會及時為您處理。

8.    產品如何保修?

9.    銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準,如果與國家相關規定衝突,以國家規定為準。

10. 非商品自身质量问题是否可以退货?

11. 部分商品7天內在不影響二次銷售的情況下,是可以辦理退貨的,詳情請查看退換貨說明。

12. 如何將退款打回銀行卡?

13. 在線或電話聯繫我們登記退款方式,如是退銀行卡需登記銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款週期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心後為您辦理退款。

14. 商品包裝問題?

15. 我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司售後服務電話,客服人員會幫您解決。

溝通相關


1.    工作時間?

2.    客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至週五 9:00 - 17:00。

 

3.    自提接待時間為周一至週五9:00 - 17:00。

 

4.    注:週六、週日及法定節假日,我司不提供自提服務。

5.    如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

 

6.    您有任何問題可發送郵件到以上郵箱,我們的客服人員將盡快回复您^_^,感謝您對商城的支持!

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